AIサイト診断のチェック項目

対象：検索ワード

状態：エンドユーザーが検索しても、該当する記事が見つからない状態です。検索結果が0件となるケースが多発しており、エンドユーザーの求める情報が不足している可能性があります。

一覧に表示される項目

• 検索ワード：実際に検索された言葉です。

• 検索0件ヒット回数：エンドユーザーが検索したものの、検索結果が0件となった回数です。

改善のヒント

• 検索ワードに対応した記事を新しく作成してください。一覧の「記事を作成」ボタンから、検索ワードをタイトルにした記事をすぐに作成できます。

• 既存の記事で答えられる内容であれば、既存の記事のタイトルや本文に検索ワードを含めてください。タイトルと本文は検索の対象になります。

• ヒットさせたい記事の「検索タグ」に、検索ワードを追加してください。検索タグは検索結果で強く優先されるため、表記ゆれ（略語・カタカナ・英語表記など）への対応に特に有効です。

記事を用意して検索にヒットするようになると、翌日以降のチェックで自動的に一覧から外れます。

対象：記事

状態：掲載されている記事が最終更新日から1年以上経過しており、情報が古くなっています。エンドユーザーが最新の情報を求めている場合、不正確な情報の提供につながる可能性があります。

一覧に表示される項目

• 記事：記事名です。クリックすると記事の編集画面に移動します。

• 表示回数：記事が閲覧された回数（PV数）です。

• 記事の更新日：記事を最後に編集して保存した日です。

改善のヒント

• 最新の情報に基づいて記事の内容を更新してください。記事を編集して保存すると更新日が新しくなり、翌日以降のチェックで一覧から外れます。

• 表示回数の多い記事から優先して見直してください。同じ「長期間更新されていない記事」でも、読まれている記事ほど古い情報を提供してしまう影響が大きくなります。

• 仕様変更・料金改定・法改正などがあった記事は、特に優先して見直してください。

• 内容を確認して修正が不要だった場合は、「対応済みにする」を実行してください。この問題だけは、対応済みにした後の再表示までの期間が長く設定されています。

対象：記事

状態：エンドユーザーが記事を読んでも問題を解決できず、問い合わせをせざるを得ない状況になっています。記事の内容が十分ではないか、必要な情報がわかりやすくまとまっていない可能性があります。

一覧に表示される項目

• 記事：記事名です。クリックすると記事の編集画面に移動します。

• 問い合わせ数：記事を閲覧した後に、フォームから問い合わせがあった回数です。

• 表示回数：記事が閲覧された回数（PV数）です。

• 最も多い流入検索ワード：記事へ最も多く流入した検索ワードです。

• 記事の更新日：記事を最後に編集して保存した日です。

改善のヒント

• 実際の問い合わせ内容を確認し、よくある質問への答えを記事に追加してください。記事を読んだ直後の問い合わせのため、問い合わせ内容がそのまま不足している情報を示しています。

• 具体例や画像を使って、エンドユーザーが理解しやすいように説明を補強してください。

• 記事内に関連リンクを追加し、必要な情報へスムーズに誘導してください。

• 「最も多い流入検索ワード」を確認してください。記事の内容と検索ワードがずれている場合は、検索ワードで適切な記事にたどり着くよう、タイトルや検索タグを見直してください。

問い合わせ数は、ヘルプドッグのフォームからの問い合わせのみを集計しています。ヘルプドッグ以外のフォームや、メール・電話での問い合わせは含まれません。

対象：記事

状態：エンドユーザーが記事を閲覧した後に、同じ問題について再検索を行っています。記事の内容が期待に応えていない、またはわかりにくい可能性があります。

一覧に表示される項目

• 流入検索ワード：エンドユーザーが記事を閲覧する直前に検索した検索ワードです。

• 記事：実際に閲覧された記事です。クリックすると記事の編集画面に移動します。

• 再検索ワード：記事を閲覧した直後に、あらためて検索された検索ワードです。

• 再検索率：記事を閲覧した後に再検索された割合です。大きいほど、記事を読んでも問題が解決しなかった可能性が高くなります。

• 記事の表示回数：記事が閲覧された回数（PV数）です。

• 記事の更新日：記事を最後に編集して保存した日です。

改善のヒント

• 「再検索ワード」の内容を記事に加筆してください。再検索ワードは、記事を読んだエンドユーザーが「本当に知りたかったこと」を表しています。

• 記事のタイトルを、内容が具体的にわかる表現に修正してください。タイトルと中身が一致していないと、期待とのずれが生まれます。

• ほかの記事への誘導（関連リンク）を追加してください。別の記事で答えられる内容であれば、探し直さずにたどり着けるようにします。

• 記事の検索タグから、内容と関係の薄いタグを削除してください。検索タグは検索結果で強く優先されるため、余分なタグが意図しない流入を生んでいる場合があります。

対象：検索ワード

状態：エンドユーザーが検索した後、検索結果に表示された記事をクリックせず、別のキーワードで再検索を行っています。記事のタイトルや内容が、エンドユーザーの検索意図と一致していない可能性があります。

一覧に表示される項目

• 検索ワード：最初に検索された言葉です。

• 再検索ワード：記事を開かずに、続けて検索された言葉です。

• 再検索率：記事を開かずに別のキーワードで検索し直された割合です。

• 再検索回数：記事を開かずに別のキーワードで検索し直された回数です。

改善のヒント

• 「再検索ワード」から、エンドユーザーが本当に求めていた情報を読み取ってください。言い換えて検索し直しているため、エンドユーザーが使う言葉のヒントになります。

• ヒットさせたい記事のタイトルを、内容が具体的にわかる表現に修正してください。検索結果の一覧で「探していた記事だ」と判断できるかが分かれ目になります。

• 「検索ワード」と「再検索ワード」の両方で同じ記事にたどり着くよう、検索タグを追加してください。

• 該当する記事が存在しない場合は、検索ワードに対応した記事を新しく作成してください。一覧の「記事を作成」ボタンからすぐに作成できます。

いいえ、反映されません。診断は1日1回、前日までの過去28日間のデータをもとに自動で実行されます。当日のアクセスや、当日行った記事の修正は、翌日以降の診断結果に反映されます。最後にチェックされた日は、画面下部の「最終チェック日」でご確認ください。

診断は1日1回の自動チェックで更新されるためです。修正内容によって問題が解消していれば、翌日以降のチェックで自動的に一覧から外れます。すぐに一覧から消す場合は、「対応済みにする」をご利用ください。

はい、消えることがあります。ただし、「28日間放置したから消える」わけではありません。

正確には、直近28日間のデータで検知条件を満たさなくなった問題が、一覧から消えます。「対応待ち」のままであっても同様です。たとえば「検索結果が0件」の問題は、次のようになります。

• 対象のワードが検索されなくなり、直近28日間の0件ヒット回数が少なくなった場合は、「対応待ち」のままでも一覧から消えます。

• 対象のワードが検索され続けている場合は、何日経過しても一覧に残り続けます。

問題が消えたことは、「エンドユーザーが問題に直面しなくなった」ことを意味します。放置したことへのペナルティとして消えるわけではありません。

はい、あります。問題のデータそのものが削除されるわけではありません。再び検知条件を満たす状態になれば、同じ問題として一覧に再表示されます。

たとえば、検索されなくなって消えたワードが、再び繰り返し検索されるようになった場合は、改めて「対応待ち」の問題として表示されます。

いいえ、消えません。「対応済み」「対応不要」に変更した問題は、各タブに残り続けます。一覧から自動的に消えるのは、「対応待ち」のまま検知条件を満たさなくなった問題だけです。

「対応済み」にした問題は、一定期間内であれば、同じ問題が再発しても「対応済み」のまま扱われます。一定期間を過ぎてから再発した場合は、改めて「対応待ち」に戻ります。一定期間の長さは、問題の種類によって異なります。「対応不要」にした問題は、同じ問題が続いていても「対応待ち」には戻りません。

「対応済み」は、一定期間だけ非表示にする操作のためです。一定期間を過ぎても同じ問題が検知され続けている場合は、「対応待ち」に戻ります。今後も対応しないと決めた問題は、「対応不要にする」をご利用ください。

「対応済みの問題」の表には、対応が必要な件数が0件の問題がすべて表示されるためです。該当する検索ワードや記事がもともと1件も検知されていない問題も、「対応済みの問題」の表に表示されます。

いいえ、故障ではありません。問題は、繰り返し発生していると判断できる場合にのみ検知されます。FAQサイトへのアクセスがまだ少ない場合は、該当なし（0件）のままになることがあります。

削除した記事に関する問題は、次回のチェックで一覧に表示されなくなります。

いいえ、集計されません。「記事を読んでも疑問が解決せず、お問い合わせが発生しています。」の問い合わせ数は、ヘルプドッグのフォームからの問い合わせのみを対象としています。

いいえ、表示できません。「サイト診断」の表示には、「サイトの分析」以上の権限が必要です。対象サイトのアクセス設定から、「サイトの分析」以上の権限を付与してください。