FAQサイトの分析レポートの見方（各種指標の説明）

読了時間：約 13 分

ヘルプドッグでは、FAQサイトの利用状況を分析レポートで確認できます。この記事では、訪問数や検索の使われ方、記事ごとの閲覧と評価、問い合わせにつながった数など、分析レポートに表示される項目と指標の意味を説明します。

この記事でわかること

「ダッシュボード」と「レポートの詳細」で確認できる内容と、共通の操作
データの集計の仕組み（反映のタイミング、訪問数の数え方、集計されないアクセス）
「ダッシュボード」に表示される指標の意味
「レポートの詳細」の各レポートに表示される項目の意味

サポートウィジェットの分析レポートについては、「サポートウィジェットの分析レポートの見方（各種指標の説明）」をご確認ください。

ご利用条件

項目	内容
対象プラン	スタンダードプラン、ビジネスプラン
必要な権限	対象サイトの「サイトの分析」以上（「サイトの管理」「コンテンツの編集」「コンテンツの執筆」「サイトの分析」）。「コンテンツの閲覧」のみの権限では表示できません。
操作する画面	「ダッシュボード」、左サイドメニューの「レポートの詳細」

分析レポートでできること

FAQサイトの分析レポートには、概要をまとめた「ダッシュボード」と、項目ごとに詳しく確認する「レポートの詳細」があります。

画面	確認できる内容
「ダッシュボード」	「流入」「検索」「解決」の主要指標をまとめて確認できます。
「レポートの詳細」	流入、検索、解決、フォーム、流入元、国・地域、デバイス、検索キーワード、記事など、項目ごとの推移や内訳を確認できます。

各レポートでは、次の共通操作ができます。

操作	内容
期間の指定	表示する期間をカレンダーから選べます。
表示単位の切り替え	詳細レポートでは「日別」「月別」を切り替えられます（「ダッシュボード」は日単位）。
前期間との比較	「ダッシュボード」の各数値には、同じ長さの直前の期間と比べた増減が表示されます。
CSVダウンロード	一部の詳細レポートでは、表のデータをCSV（ZIP圧縮）でダウンロードできます。ダウンロードアイコンからご利用ください。

分析レポートを活用するメリット

どの記事が読まれ、どのようなキーワードで検索され、何件が解決せずに問い合わせに至ったかを数値で把握できます。
検索結果が0件だったキーワードから、不足している記事を発見できます。
記事ごとの「良い評価」「悪い評価」や離脱率から、改善すべき記事を見つけられます。

データの集計について

分析レポートの数値を正しく読み取るために、集計の仕組みをご確認ください。

項目	内容
集計のタイミング	分析レポートのデータ（フィードバック集計を除く）は、1日1回まとめて集計されます。当日分のアクセスは反映されず、前日までのデータが表示されます。最大で約1日の反映遅れがあります。
「良い評価」「悪い評価」の反映	記事のフィードバック（「良い評価」「悪い評価」）は、日次集計とは別の仕組みで集計され、投稿されるとほぼすぐに反映されます。同じ画面でも、フィードバックの数値と他の数値では鮮度が異なります。
表示のキャッシュ	表示は最大1時間キャッシュされます。直近の操作結果が反映されるまで、最大1時間ほどかかる場合があります。
日付の区切り	日付の区切りは、すべて日本時間（JST）で計算されます。
エンドユーザーの識別	訪問数や記事の評価数などは、ブラウザのCookieをもとにエンドユーザーを識別して集計しています。Cookieを削除した場合や、別のブラウザ・端末・シークレットモードから利用した場合は別々に数えられることがあり、実際の人数や端末数とは一致しません。傾向を把握するための目安としてご利用ください。
集計されないアクセス	広告ブロッカーなどで計測用スクリプトが読み込まれない環境からのアクセスは、集計に含まれません。
フォームの集計対象	フォーム関連の指標は、ヘルプドッグのフォームを通じたデータのみを集計します。ヘルプドッグ以外のフォームのデータは含まれません。
記事の評価のカウント	記事の評価は、同じブラウザにつき、1つの記事に「良い」「悪い」を各1回までカウントします。
一覧の表示件数	「検索回数の多いワード」「流入元」「国・地域」「デバイス」などの一覧は、最大1,000件まで表示されます。

訪問数の数え方

訪問数は、FAQサイトを訪れたのべ訪問回数です。ユニークなエンドユーザー数ではありません。同じエンドユーザーが時間を空けて複数回訪れると、訪れた回数分が数えられます。訪問数は、次のように数えます。

最後の操作から30分以上操作がなかったときは、新しい訪問として数えます。
別のタブで外部サイトのリンクから開いたときは、新しい訪問として数えます。
同じタブで外部サイトを経由して戻った場合は、最後の操作から30分以内であれば同じ訪問として数えます。
同じエンドユーザーでも、別のブラウザや端末から訪れた場合と、Cookieを削除した後に訪れた場合は、別の訪問として数えます。
Cookieが保存されない環境（トラッキング防止機能など）では、ページを移動するたびに新しい訪問として数えるため、訪問数が実際より多く表示される場合があります。
訪問数は日ごとに数えて合算するため、日付をまたいだ1回の訪問は、各日に1件ずつ数えられます。
ヘルプドッグが発行するURLで公開している複数のFAQサイトを同じブラウザで閲覧した場合は、サイトごとに1件ずつ数えられます。

訪問数とセッションの詳しい条件は、「訪問数とセッションの数え方」をご確認ください。

「ダッシュボード」の指標

「ダッシュボード」では、FAQサイトの主要な指標を「流入」「検索」「解決」の3グループのカードで一覧できます。各カードには、数値と、直前の同じ期間と比べた増減が表示されます。各カードの「詳細」から、その項目の詳細レポート（時系列グラフ）に移動できます。

流入

指標	意味
訪問数	FAQサイトを訪れた、のべ訪問回数です。数え方は、この記事の「訪問数の数え方」をご確認ください。
表示回数	ページが表示された回数（ページビュー数）です。
訪問あたりの表示回数	1回の訪問で平均何ページ表示されたか（表示回数 ÷ 訪問数）です。

検索

指標	意味
検索利用率	訪問のうち、サイト内検索を利用した割合です。大きいほど検索機能がよく使われています。
検索0件ヒット率	検索した回数のうち、検索結果が0件だった割合です。小さいほど良い状態で、記事がエンドユーザーの疑問をカバーできていることを示します。
再検索率	検索した回数のうち、記事を開かずに再び検索をやり直した割合です。小さいほど良い状態です。

解決

指標	意味
検索結果のクリック率	検索を行った検索セッションのうち、検索結果から記事へ遷移した割合です。大きいほど検索結果が役立っていることを示します。検索回数ではなく、一連の検索操作である検索セッション単位で集計します。
サイト経由の問い合わせ数	FAQサイトを閲覧した後に、フォームから問い合わせに至った回数です（ヘルプドッグ以外のフォームは対象外）。

「レポートの詳細」の各レポート

左サイドメニューの「レポートの詳細」から、項目ごとの詳しいレポートを開けます。時系列のグラフと表で、期間内の推移を確認できます。各レポートの内容は、次の項目を開いてご確認ください。

流入

訪問数と表示回数の推移を、グラフと表で確認できます。表示される指標は「訪問数」「表示回数」「訪問あたりの表示回数」です。日別と月別の切り替えと、CSVダウンロードに対応しています。

検索

検索の使われ方を、「検索利用率」「検索0件ヒット率」「再検索率」の3つの割合で確認できます。

解決

「検索結果のクリック率」と「サイト経由の問い合わせ数」の推移を確認できます。問い合わせ数が少なく、記事へのクリック率が高いほど、エンドユーザーが自己解決できている目安になります。

フォーム

FAQサイトに連携したフォームの状況を確認できます。フォーム関連の指標は、ヘルプドッグのフォームを通じたデータのみを集計します。

フォーム表示回数：連携フォームが表示された回数です。
AIフォームサポート数：フォーム入力中にAIが提案した記事が閲覧（選択）された回数です。
問い合わせ数：フォームから送信された問い合わせの件数です。

流入元

エンドユーザーがどこからFAQサイトに来たか（参照元サイト）別に、訪問数と全体に占める割合を一覧できます。

国・地域

エンドユーザーの国や地域別に、訪問数と割合を一覧できます。

デバイス

エンドユーザーのデバイス種別（PCやスマートフォンなど）やOS別に、訪問数と割合を一覧できます。

検索回数の多いワード

よく検索されたキーワードを、検索回数の多い順に一覧できます（最大1,000件）。

検索ワード：検索されたキーワードです。
検索回数：キーワードが検索された回数です。
検索後離脱率：キーワードで検索した後、記事を開かずにFAQサイトを離れた割合です。
平均検索深度：キーワードでの検索1回あたり、平均何ページ閲覧されたかです。
検索ヒット件数：キーワードで現在ヒットする記事の数です（期間中の回数ではなく、最新時点の該当記事数）。
最も閲覧された記事：キーワードで検索した後に、最もよく閲覧された記事です。

検索0件ヒットのワード

検索結果が0件だったキーワードを一覧できます。記事が不足している領域を発見するのに役立ちます。表示されるのは、期間中に0件ヒットが発生したキーワードのみです。

検索ワード：0件ヒットが発生したキーワードです。
検索0件ヒット回数：キーワードで結果が0件になった検索回数です。
検索後離脱率：キーワードで検索した後、記事を開かずに離れた割合です。

記事

記事ごとの閲覧と評価の状況を、表示回数の多い順に一覧できます。

記事名：対象の記事です。
表示回数：記事が表示された回数です。
離脱率：記事を閲覧した後にFAQサイトを離れた割合です（解決して離れた場合と、あきらめて離れた場合の両方が含まれます）。
記事閲覧後の問い合わせ数：記事を閲覧した後に問い合わせに至った回数です。
最も多い流入検索ワード：記事へ最もよく流入した検索キーワードです。
検索ヒット回数：記事が検索結果に表示された延べ回数です。
良い評価、悪い評価：記事に付いた「役に立った」「役に立たなかった」の件数です。

よくある質問

Q. 分析レポートに今日のデータが表示されないのはなぜですか？

分析レポートのデータは1日1回まとめて集計されるため、当日分は反映されず、前日までのデータが表示されます。記事の「良い評価」「悪い評価」だけは、投稿されるとほぼすぐに反映されます。詳しくは、この記事の「データの集計について」をご確認ください。

Q. 「訪問数」と「利用者数」は同じですか？

いいえ、同じではありません。訪問数は「のべ訪問回数」で、ユニークなエンドユーザー数とは一致しません。数え方は、この記事の「訪問数の数え方」をご確認ください。

Q. 「検索0件ヒットのワード」は何に使えますか？

エンドユーザーが検索したのに結果が出なかったキーワードの一覧です。まだ記事がないテーマや、記事が見つけにくいテーマを発見できるため、新しい記事の作成や既存記事の見直しに役立ちます。

Q. 「サイト経由の問い合わせ数」は少ないほど良いのですか？

はい、問い合わせ数が少ないことは、記事だけで疑問が解決できている目安になります。ただし、エンドユーザーが問い合わせをあきらめて離脱した場合も数値には表れないため、離脱率など他の指標とあわせてご確認ください。

Q. ヘルプドッグ以外のフォームの数値も集計されますか？

いいえ、集計されません。フォーム関連の指標は、ヘルプドッグのフォームを通じたデータのみを集計します。

Q. CSVでダウンロードできますか？

はい、一部の詳細レポートで、表のデータをCSV（ZIP圧縮）でダウンロードできます。ダウンロードアイコンからご利用ください。