FAQサイトにGoogle アナリティクス 4（GA4）を設定する
FAQサイトの公開ページに、Google社のアクセス解析ツール「Google アナリティクス 4（以下、GA4）」の計測タグを設置できます。ヘルプドッグで設定するのは測定IDだけで、計測タグをお客様ご自身で記述する必要はありません。
この記事でわかること
GA4で計測されるページと、計測されないページ
GA4の測定IDを確認する手順と、FAQサイトに設定する手順
設定後に計測を確認する手順と、計測を一時的に止める方法
フォームにGA4を設定する場合は、「フォームにGoogle アナリティクス 4（GA4）を設定する」をご確認ください。
ご利用条件
項目 | 内容 |
|---|---|
対象プラン | プランによる制限はありません |
必要な権限 | 対象サイトの「サイトの管理」権限 |
事前に必要なもの | Google アナリティクスのアカウントと、GA4プロパティの測定ID（「G-」から始まるID） |
独自ドメイン | 設定は不要です。ヘルプドッグが発行するURLのままでもご利用いただけます。 |
GA4で計測されるページ
FAQサイトの「基本設定」で「Google Analytics 4 で計測する」をONにし、測定IDを入力すると、公開中のFAQサイトにGA4の計測タグが自動で設置されます。計測の対象となるページは次のとおりです。
ページ | GA4での計測 |
|---|---|
FAQサイトのトップページ | 計測されます |
FAQ記事のページ | 計測されます |
カテゴリー・フォルダのページ | 計測されます |
お知らせ記事のページ | 計測されます |
PDFの表示ページ | 計測されます |
サポートウィジェット内に表示されるFAQ記事 | 計測されません（セキュリティ上の理由により計測タグを設置していません） |
管理画面のプレビュー画面 | 計測されません |
独自ドメインで公開しているFAQサイトも、ヘルプドッグが発行するURLで公開しているFAQサイトも、同じように計測されます。集計結果は、お使いのGoogle アナリティクスの画面でご確認ください。
GA4を設定するメリット
自己解決の状況を把握できます：よく読まれている記事や、FAQサイトへの流入元をGA4で確認できます。
既存の分析環境とあわせて使えます：自社サイトで使用中のGA4プロパティに集約することも、FAQサイト専用のプロパティで分けることもできます。
サイト単位で設定できます：複数のFAQサイトを運用している場合、サイトごとに測定IDを分けて計測できます。
設定手順
1. Google アナリティクスで測定IDを確認する
Google アナリティクスの管理画面で、計測に使用するウェブデータストリームの測定ID（例：G-XXXXXXXXXX）を確認します。
Google アナリティクスにログインします。
「管理」→「データストリーム」を開きます。
対象のウェブストリームを選択し、画面右上に表示される「測定ID」をコピーします。
補足：測定IDの確認方法やGA4プロパティの作成方法は、Googleの公式ヘルプ「測定IDを確認する」をご確認ください。
2. FAQサイトに測定IDを設定する
管理画面で、対象のFAQサイトを開きます。
左サイドメニューの「FAQサイト設定」をクリックします。
「サイト」→「基本設定」を開きます。
「Google Analytics 4 連携」の「編集」をクリックします。
「Google Analytics 4 で計測する」をONにします。
「測定ID」に、手順1でコピーした測定IDを入力します。
「保存」をクリックします。
3. 計測されていることを確認する
公開中のFAQサイトのURLをブラウザで開きます。
Google アナリティクスの「レポート」→「リアルタイム」を開きます。
数十秒から数分後に、アクセスが計測されていることを確認します。
ご注意ください
測定IDの形式が正しくても、実在しないIDや別プロパティのIDを入力した場合は計測されません。設定後は、必ずGA4の「リアルタイム」レポートで計測を確認してください。
よくある質問
Q. Googleタグマネージャー（GTM）も設定できますか？
はい、設定できます。GTMのコンテナID（「GTM-」から始まるID）は、GA4とは別の設定項目「Googleタグマネージャー連携」で設定します。GTMのご利用には、ビジネスプランのご契約と、FAQサイトへの独自ドメインの設定が必要です。詳しくは「FAQサイトにGoogleタグマネージャー（GTM）を設定する」をご確認ください。
なお、同じ測定IDを「Google Analytics 4 連携」とGTMのタグの両方に設定すると、ページビューが二重に計測されます。GA4の計測は、どちらか一方で行ってください。
Q. 複数のFAQサイトで同じ測定IDを使えますか？
はい、使えます。1つのプロパティにまとめて集計する場合は同じ測定IDを、サイトごとに分けて分析する場合は異なる測定IDを設定してください。フォームのGA4設定とは独立しているため、FAQサイトとフォームで同じ測定IDを使うこともできます。
Q. 「「G-」で始まる半角大文字英数字で入力してください。」というエラーが表示されます
測定IDは、「G-」で始まり、半角大文字の英数字が続く形式のみ登録できます。次のような場合はエラーになります。
小文字が含まれている（例：g-xxxxxxxxxx）
GTMのコンテナIDを入力している（例：GTM-XXXXXXX）
Q. 計測を一時的に止めたいです
「Google Analytics 4 で計測する」をOFFにして保存してください。計測タグは設置されなくなりますが、入力済みの測定IDは保存されたままです。計測を再開するときは、ONに戻して保存してください。
Q. ページを移動しても1ページ分しか計測されません
FAQサイトでは、記事やカテゴリーを移動する際に、ブラウザ内で表示を切り替える方式（履歴の変更）で動作する場合があります。この場合のページビューは、GA4の「拡張計測機能」にある「履歴の変更に基づくページビュー」で計測されます。この設定は初期状態でONです。意図的にOFFにしている場合は、ONに戻してください。
Q. 設定はいつ反映されますか？
保存した時点で反映されます。公開ページをすでに開いている場合は、ページを再読み込みしてからご確認ください。
Q. GA4の集計結果をヘルプドッグの管理画面で確認できますか？
いいえ、確認できません。GA4で計測したデータは、Google アナリティクスの画面でご確認ください。記事ごとの閲覧数や検索キーワードなどは、ヘルプドッグの分析レポートでご確認いただけます。
Q. 「Google Analytics 4 連携」の項目が表示されません
対象サイトの「サイトの管理」権限がない可能性があります。チームの管理者にご確認ください。
注意事項
「Google Analytics 4 で計測する」をONにする場合は、測定IDの入力が必須です。測定IDが空欄のままでは保存できません。
GA4は、Cookieなどを利用してエンドユーザーの行動を計測します。ご利用にあたっては、自社のプライバシーポリシーへの記載や、各国・地域の法令への対応をご確認ください。
