ログインできないときの対処方法
ヘルプドッグの管理画面にログインできないときに、ログインのどのステップで止まっているかに応じた対処方法をご案内します。
この記事でわかること
管理画面にログインするときの3つのステップ
チームID・パスワード・ログインコードの各ステップで進めないときの対処方法
チームの設定（アカウントの無効化・IPアドレス制限・SAML認証のみの許可）でログインが制限されている場合の確認先
招待を受けたがログインできない場合の対処方法
ログインコード・パスワード再設定リンク・招待リンクの有効期限
reCAPTCHAのエラーが表示される場合は「reCAPTCHAのエラーでログインできないときの対処方法」、SAML認証（シングルサインオン）でエラーコードが表示される場合は「SSOでログインできないときの対処方法（エラーコード一覧）」をご確認ください。
ログインの3つのステップ
ヘルプドッグの管理画面へのログインは、次の3つのステップで進みます。止まっているステップによって対処方法が異なるため、まずはどのステップで止まっているかをご確認ください。
ステップ | 入力する内容 | ステップの目的と対処方法の参照先 |
|---|---|---|
1 | チームID | ログインするチームを特定します。進めない場合は「チームIDがわからない・チームが見つからない場合」をご確認ください。 |
2 | メールアドレスとパスワード | ご本人を確認します。進めない場合は「パスワードを忘れた場合」「メールアドレスとパスワードを入力してもログインに失敗する場合」をご確認ください。 |
3 | ログインコード（6桁） | メールで届くログインコードを入力します。進めない場合は「ログインコード（6桁）で進めない場合」をご確認ください。 |
チームIDがわからない・チームが見つからない場合
ログインの最初のステップでは「チームID」の入力が必要です。チームIDは、アカウント作成時や招待時にお送りしているメールに記載されています。
チームIDを忘れた場合
ログイン画面の「IDを忘れた場合はこちら」のリンク、またはチームIDを調べるページを開きます。
登録しているメールアドレスを入力して送信します。
送信すると、入力したメールアドレスが参加しているチームのチームIDが記載されたメールが届きます。
「チームが見つかりません」と表示される場合
「チームが見つかりません。入力内容を再度お確かめください。」と表示される場合は、次の点をご確認ください。
チームIDに誤りがないか（チームIDには半角小文字の英数字と、先頭と末尾以外のハイフン（-）が使えます）
チームIDに余分なスペースが含まれていないか
正しいチームIDがわからない場合は、「チームIDを忘れた場合」の手順でお調べください。
reCAPTCHAのエラーが表示される場合
「reCAPTCHAのエラーでログインできないときの対処方法」をご確認ください。
パスワードを忘れた場合
ログイン画面またはパスワード再設定ページから、パスワードを再設定できます。
1. パスワード再設定ページを開く
ログイン画面の「パスワードを忘れた場合はこちら」のリンク、またはパスワード再設定ページを開きます。
2. チームIDとメールアドレスを入力して送信する
チームIDと、登録しているメールアドレスを入力して送信します。
送信すると、パスワード再設定手続きのメールが届きます。
3. メール内のリンクから新しいパスワードを設定する
届いたパスワード再設定のメールを開き、メール内のリンクをクリックします。
新しいパスワードを設定します。
補足：パスワードの条件
パスワードは半角の英数字・記号で10文字以上とし、大文字・小文字・記号をすべて含めてください。
パスワード再設定のメールが届かない場合
次の点をご確認ください。
メールアドレスに誤りがないか（誤っている場合は、正しいメールアドレスであらためて再設定の手続きをしてください）
「app.helpdog.ai」ドメインのメールを受信できる設定になっているか
メールが迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、フィルターや転送によって受信ボックス以外の場所に保管されていないか
アカウントがチームオーナーによって無効に設定されていないか（無効の場合、再設定メールは送信されません。チームオーナーへご確認ください）
ご利用のIPアドレスが、チームオーナーが設定したIPアドレス制限で許可されているか（許可されていないIPアドレスからは、再設定メールは送信されません。チームオーナーへご確認ください）
パスワードを再設定できない場合
「有効期限が切れているか、無効なリンクです。はじめからやり直してください」と表示された場合は、お手数ですがパスワード再設定ページから、あらためて再設定の手続きを行ってください。
補足：パスワード再設定のリンクの有効期限
パスワード再設定のリンクは、メール送信から1日（24時間）で有効期限が切れます。
メールアドレスとパスワードを入力してもログインに失敗する場合
メールアドレスとパスワードを入力してもログインに進めない場合は、次の点をご確認ください。
入力したチームID・メールアドレス・パスワードに誤りがないか
パスワードを最近変更していないか（変更している場合は新しいパスワードをご利用ください）
上記の点を確認しても解決しない場合は、アカウントがチームオーナーによって無効に設定されている可能性があります。アカウントが無効に設定されている場合はご自身では解決できないため、チームオーナーへアカウントの状態をご確認ください。
ログインコード（6桁）で進めない場合
メールアドレスとパスワードの確認が完了すると、入力したメールアドレス宛に6桁のログインコードが送信されます。メールに記載されたログインコードを入力してください。
ログインコードのメールが届かない場合
「パスワード再設定のメールが届かない場合」と同様に、次の点をご確認ください。
メールアドレスに誤りがないか
「app.helpdog.ai」ドメインのメールを受信できる設定になっているか
メールが迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、フィルターや転送によって受信ボックス以外の場所に保管されていないか
しばらく待ってもメールが届かない場合は、一度ログイン画面に戻り、メールアドレスとパスワードをもう一度入力してください。新しいログインコードが再送されます。
ログインコードが正しくない場合
入力したログインコードが正しくない場合は「ログインに失敗しました」と表示されます。メールに記載された6桁の数字を正確に入力しているかご確認ください。
ログインコードの有効期限切れ・入力回数の超過
ログインコードには、次の制限があります。
項目 | 制限 |
|---|---|
有効期限 | 発行から10分間 |
入力できる回数 | 上限があります |
有効期限が切れた場合や、入力回数が上限に達した場合は、ログインコードが無効になります。お手数ですが、ログイン画面に戻ってメールアドレスとパスワードをもう一度入力し、新しいログインコードを取得してください。
チームの設定でログインが制限されている場合
次のケースは、チームオーナーが設定したセキュリティ設定によるものです。ご自身では解除できないため、チームオーナーへお問い合わせください。
「このIPアドレスからのアクセスは許可されていません」と表示される場合
チームでIPアドレス制限が有効になっている場合、許可されたIPアドレス以外からはログインできません。社外のネットワークや自宅からアクセスしている場合などに表示されることがあります。アクセスを許可してもらえるよう、チームオーナーへご依頼ください。
「SAML認証でのログインのみ許可されています」と表示される場合
チームでSAML認証によるログインのみが許可されている場合、メールアドレスとパスワードによるログインはできません。ログイン画面に表示されるSAML認証用のログインボタンからログインしてください。ボタン名は通常「SAML認証でログイン」と表示されますが、チームの設定によって異なる場合があります。
ボタンが表示されない場合や、SAML認証でログインできない場合は、チームオーナーへお問い合わせください。SAML認証のエラーコードが表示される場合は「SSOでログインできないときの対処方法（エラーコード一覧）」もご確認ください。
招待を受けたがログインできない場合
招待メールからの登録が完了していない場合
チームに招待された方は、まず招待メール内のリンクから、ご自身のアカウント登録（姓名・パスワードの設定）を完了する必要があります。登録が完了していないとログインできないため、招待メールのリンクから登録をお済ませください。
招待メールの有効期限が切れている場合
「招待メールの有効期限が切れています」と表示された場合は、招待リンクの有効期限が過ぎています。期限が切れた場合はご自身では登録できないため、チームオーナーへ招待メールの再送をご依頼ください。
補足：招待リンクの有効期限
招待リンクの有効期限は、メール送信から1週間です。
よくある質問
Q. ログインページはURLから直接開けますか？
はい、ログインページ（https://app.helpdog.ai/signin）から直接アクセスできます。
Q. ログインコード・パスワード再設定・招待などのメールが一切届かない場合、アカウントの無効化が原因の可能性はありますか？
はい、アカウントの無効化が原因の可能性があります。まずは「app.helpdog.ai」ドメインのメールを受信できる設定になっているか、メールが迷惑メールフォルダに入っていないかをご確認ください。受信設定と迷惑メールフォルダを確認してもメールが届かない場合は、チームオーナーへアカウントの状態をご確認ください。
Q. ログインコードを再送できますか？
はい、ログイン画面に戻り、メールアドレスとパスワードをもう一度入力すると、新しいログインコードが送信されます。
Q. ログインコードやパスワード再設定リンク、招待リンクには有効期限がありますか？
はい、有効期限は次のとおりです。
ログインコード：発行から10分間
パスワード再設定リンク：送信から1日（24時間）
招待リンク：送信から1週間
注意事項
ログインコードの入力回数の上限を超えると、ログインコードは無効になります。あわてず、メールに記載された正しいログインコードを入力してください。
アカウントの無効化、IPアドレス制限、SAML認証のみの許可といった設定は、チームオーナーが管理しています。上記の設定が原因の場合はご自身では解決できないため、チームオーナーへお問い合わせください。
セキュリティのため、パスワードやログインコードを他の方と共有しないでください。
