ログインできない場合の対処方法
はじめに：ログインの流れを確認しましょう
ヘルプドッグの管理画面へのログインは、次の3つのステップで進みます。どのステップでつまずいているかによって対処法が異なりますので、まずはご自身がどこで止まっているかをご確認ください。
チームIDを入力する … ログインしたいチームを特定します
メールアドレスとパスワードを入力する … ご本人を確認します
ログインコード（6桁）を入力する … メールで届く認証コードを入力します
チームIDがわからない・チームが見つからない
ログインの最初のステップでは「チームID」の入力が必要です。チームIDは、アカウント作成時や招待時にお送りしているメールに記載されています。
チームIDを忘れた場合
ログイン画面の「IDを忘れた場合はこちら」のリンク、または チームIDを調べる ページからお調べいただけます。
登録しているメールアドレスを入力して送信すると、そのメールアドレスが参加しているチームIDが記載されたメールが届きます。
「チームが見つかりません」と表示される場合
「チームが見つかりません。入力内容を再度お確かめください。」と表示される場合は、次の点をご確認ください。
チームIDに誤りがないか（半角小文字・英数字、先頭と末尾以外にハイフン（-）が使えます）
余分なスペースが含まれていないか
正しいIDがわからない場合は、上記のチームID確認ページからお調べください。
パスワードでつまずく
パスワードを忘れた場合
ログイン画面の「パスワードを忘れた場合はこちら」のリンク、または パスワード再設定ページ から再設定できます。
チームIDと登録しているメールアドレスを入力して送信すると、パスワード再設定手続きのメールが届きます。メール内のリンクから新しいパスワードを設定してください。
パスワードの条件：半角の英数字・記号で10文字以上、大文字・小文字・記号をそれぞれ含めてください。
パスワード再設定のメールが届かない場合
次の点をご確認ください。
メールアドレスに誤りがないか（誤っている場合は、正しいメールアドレスであらためて再設定の手続きをしてください）
「app.helpdog.ai」ドメインのメールを受信できる設定になっているか
迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、フィルターや転送によって受信ボックス以外の場所に保管されていないか
アカウントが管理者によって無効に設定されていないか（無効の場合、再設定メールは送信されません。チームの管理者へご確認ください）
ご利用のIPアドレスが管理者によって許可されていないか（許可されていない場合、再設定メールは送信されません。チームの管理者へご確認ください）
パスワードを再設定できない場合
パスワード再設定のリンクは、メール送信から1日（24時間）で有効期限が切れます。
「有効期限が切れているか、無効なリンクです」と表示された場合は、お手数ですが パスワード再設定ページ から、あらためて再設定の手続きをやり直してください。
メールアドレス・パスワードを入力したがログインに失敗する
メールアドレスとパスワードを入力してもログインに進めない場合は、次の点をご確認ください。
入力したチームID・メールアドレス・パスワードに誤りがないか
パスワードを最近変更していないか（変更している場合は新しいパスワードをご利用ください）
上記を確認しても解決しない場合は、アカウントが管理者によって無効に設定されている可能性があります。その場合はご自身では解決できませんので、チームの管理者へアカウントの状態をご確認ください。
ログインコード（6桁）でつまずく
メールアドレスとパスワードの確認が完了すると、ご入力のメールアドレス宛に6桁のログインコードが送信されます。メールに記載されたコードを入力してください。
ログインコードのメールが届かない場合
「パスワード再設定のメールが届かない場合」と同様に、次の点をご確認ください。
メールアドレスに誤りがないか
「app.helpdog.ai」ドメインのメールを受信できる設定になっているか
迷惑メールフォルダや、フィルター・転送によって受信ボックス以外に保管されていないか
しばらく待ってもメールが届かない場合は、一度ログイン画面に戻り、メールアドレスとパスワードを入力し直すと、新しいログインコードが再送されます。
ログインコードが正しくない場合
入力したログインコードが正しくない場合は「ログインに失敗しました」と表示されます。メールに記載された6桁の数字を正確に入力しているかご確認ください。
ログインコードの有効期限切れ・入力回数の超過
ログインコードには、次の制限があります。
有効期限：発行から10分間
入力できる回数
有効期限が切れた場合や、入力回数が上限に達した場合は、そのログインコードは無効になります。お手数ですが、ログイン画面に戻ってメールアドレスとパスワードを入力し直し、新しいログインコードを取得してください。
チームの設定による制限（ご自身では解決できない場合）
以下のケースは、チームの管理者が設定したセキュリティ設定によるものです。ご自身では解除できませんので、チームの管理者へお問い合わせください。
「このIPアドレスからのアクセスは許可されていません」と表示される
チームでIPアドレス制限が有効になっている場合、許可されたIPアドレス以外からはログインできません。社外のネットワークや自宅からアクセスしている場合などに表示されることがあります。アクセスを許可してもらえるよう、チームの管理者へご依頼ください。
「SAML認証でのログインのみ許可されています」と表示される
チームでSAML認証によるログインのみが許可されている場合、メールアドレスとパスワードによるログインはできません。ログイン画面に表示されるSAML認証用のログインボタン（通常は「SAML認証でログイン」と表示されますが、チームの設定によりボタン名が異なる場合があります）からログインしてください。ボタンが表示されない場合や、SAML認証でログインできない場合は、チームの管理者へお問い合わせください。
招待を受けたがログインできない
招待メールから登録が完了していない
チームに招待された方は、まず招待メール内のリンクからご自身のアカウント登録（姓名・パスワードの設定）を完了する必要があります。登録が完了していないとログインできませんので、招待メールのリンクから登録をお済ませください。
招待メールの有効期限が切れている
「招待メールの有効期限が切れています」と表示された場合は、招待リンクの有効期限が過ぎています。
招待リンクの有効期限は、メール送信から1週間です。
期限が切れた場合はご自身では登録できませんので、チームの管理者へ招待メールの再送をご依頼ください。
よくある質問
Q. ログイン画面はどこから開けますか？
ログインページ からアクセスできます。
Q. メール（ログインコード・パスワード再設定・招待など）が一切届きません。
まず「app.helpdog.ai」ドメインのメールを受信できる設定になっているか、迷惑メールフォルダに入っていないかをご確認ください。それでも届かない場合は、アカウントの無効化が原因の可能性があります。チームの管理者へご確認ください。
Q. ログインコードを再送できますか？
ログイン画面に戻り、メールアドレスとパスワードを入力し直すことで、新しいログインコードが送信されます。
Q. パスワードや招待リンクの有効期限はどのくらいですか？
ログインコード：発行から10分間
パスワード再設定リンク：送信から1日（24時間）
招待リンク：送信から1週間
注意事項
ログインコードの入力回数を超えると、そのコードは無効になります。あわてず、メールに記載された正しいコードをご入力ください。
アカウントの無効化、IPアドレス制限、SAML認証のみの許可といった設定は、チームの管理者が管理しています。これらが原因の場合はご自身では解決できないため、チームの管理者へお問い合わせください。
セキュリティのため、パスワードや認証コードを他の方と共有しないでください。
