独自ドメインを設定する
独自ドメイン機能を使うと、FAQサイトやフォームを自社オリジナルのURL（例：help.yourcompany.com）で公開できます。この記事では、独自ドメインを設定する手順と、利用できるドメインの条件をご案内します。
この記事でわかること
独自ドメイン機能のご利用条件と、利用できないドメイン
独自ドメイン機能でできることと、導入のメリット
独自ドメインを登録し、FAQサイトやフォームに設定する手順
設定がうまくいかない場合の確認ポイント
ご利用条件
項目 | 内容 |
|---|---|
対象プラン | ビジネスプラン |
事前に必要なもの |
|
操作する画面 |
補足：利用できないドメイン
APEXドメイン／ルートドメイン（例：yourcompany.com）は利用できません。必ずサブドメイン（例：help.yourcompany.com）をお使いください。
他社が管理しているドメインや、編集権限のないドメインではご利用いただけません。
独自ドメイン機能でできること
項目 | 内容 |
|---|---|
公開するURL | 通常は「helpdog.ai」ドメインで公開されるFAQサイトやフォームを、お好きなサブドメイン（例：help.yourcompany.com）で公開できます。 |
ドメインの割り当て | フォームやFAQサイトごとに、異なる独自ドメインを割り当てることもできます。 |
管理できるドメインの数 | 複数の独自ドメインをチームで管理できます（上限10個まで）。 |
旧URLへのアクセス | 旧URL（helpdog.ai）にアクセスされた場合も、自動で新しい独自ドメインにリダイレクトされます。 |
独自ドメイン導入のメリット
メリット | 内容 |
|---|---|
ブランド強化 | 自社のURLで公開することで、企業ブランドや信頼性が向上します。 |
セキュリティ強化 | Cookieの分離管理など、セキュリティポリシーを満たしやすくなります。 |
多様な運用 | 複数ブランドごとに異なる独自ドメインを割り当てるなど、柔軟な運用ができます。 |
独自ドメインを設定する手順
1. ドメインを用意する
既にお持ちのドメインのサブドメイン（例：help.yourcompany.com）をご利用いただけます。新たにドメインを取得して利用することもできます。
2. ヘルプドッグの管理画面で独自ドメインを登録する
チーム設定 > 独自ドメイン を開きます。
「ドメインを追加」をクリックし、使用したいサブドメインを登録します。
登録後に表示されるDNS設定用の「キー」「タイプ」「値」の情報（3つのDNSレコード情報）をコピーします。
3. DNSレコードを設定する
ご自身のドメイン管理サービス（例：お名前.com、Amazon Route 53等）の管理画面を開きます。
手順2で表示された、指定のDNSレコードを追加します。
補足：DNS設定の反映には時間がかかります
DNS設定が反映されるまで、最大48時間程度かかる場合があります。
4. DNSの設定を検証する
DNSが反映されたら、ヘルプドッグの管理画面で「DNSを検証」ボタンをクリックします。
設定が完了したことを確認します。
5. フォームやFAQサイトのURLを独自ドメインに変更する
管理画面で、各フォーム・FAQサイトの設定画面を開きます。
URLを独自ドメインに変更します。
よくある質問
Q. 独自ドメインの設定に追加費用はかかりますか？
ビジネスプランでは、独自ドメイン機能は標準機能です。ビジネスプラン以外のプランをご利用の場合は、営業担当へご相談ください。
Q. ルートドメイン（APEXドメイン）は使えますか？
いいえ、「yourcompany.com」のようなAPEXドメイン／ルートドメインはご利用いただけません。ご自身が管理できるサブドメイン（例：help.yourcompany.com）をお使いください。
Q. 複数ブランドで独自ドメインを使い分けられますか？
はい、フォームやFAQサイトごとに異なる独自ドメインを設定できます（上限10個）。
Q. DNS設定がよくわからない場合、相談できますか？
はい、ご相談いただけます。DNS設定には専門知識が必要です。貴社の情報システム部門や、ドメイン管理会社にご相談ください。サポートが必要な場合は弊社までお問い合わせください。
Q. DNS設定の反映には時間がかかりますか？
はい、DNS設定の反映には最長で48時間ほどかかる場合があります。48時間以上かかる場合はサポートへご連絡ください。
Q. 旧URL（helpdog.ai）でアクセスした場合、独自ドメインへリダイレクトされますか？
はい、自動的に新しい独自ドメインへリダイレクトされます。
Q. 独自ドメインの設定を削除すると、独自ドメインでアクセスできなくなりますか？
はい、独自ドメインの設定を削除すると、削除したドメインでのアクセスはできなくなります。
Q. 独自ドメインの設定でSSL証明書の準備は必要ですか？
いいえ、SSL証明書はサービス側で自動発行されるため、別途のご用意は不要です。独自の証明書はご利用いただけません。
Q. サブディレクトリ（例：yourcompany.com/help）には対応していますか？
いいえ、サブディレクトリ形式での公開には現在対応していません。
トラブルシューティング
Q. 設定がうまくいかない場合は、どこを確認すればよいですか？
DNS設定や権限に誤りがないか、再度ご確認ください。解決しない場合はサポートまでご連絡ください。
Q. 独自ドメインでアクセスできなくなった場合は、どこを確認すればよいですか？
ネームサーバ設定が削除されていないか、またはドメイン自体が失効していないかをご確認ください。
サポートについて
設定や運用でご不明点がある場合は、弊社サポートチームまでご連絡ください。
DNSやドメイン設定のサポートもできますので、担当者様と連携のうえ、ご相談ください。
