独自ドメインの設定

「独自ドメイン機能」は、フォームやヘルプセンターを自社オリジナルのURL（例：help.yourcompany.com）で公開できる機能です。

これにより、ブランドイメージの強化やセキュリティ向上を実現できます。

どんなことができる？

• 通常は「helpdog.ai」ドメインで公開されるヘルプセンターやフォームを、お好きなサブドメイン（例：help.yourcompany.com）で公開できます。

• フォーム・サイトごとに異なる独自ドメインを割り当てることも可能です。

• 複数の独自ドメインをチームで管理できます（上限10個まで）。

• 旧URL（helpdog.ai）にアクセスされた場合も、自動で新しい独自ドメインにリダイレクトされます。

ご利用条件

• エンタープライズ プロフェッショナルプランでご利用いただけます。

• お客様ご自身が管理できる「独自ドメイン」（またはそのサブドメイン）が必要です。

• ドメインのDNS設定・管理ができる担当者（または委託先）が必要です。

• ご自身でドメインをお持ちでない場合は、新規取得が必要です。

利用できない例

• APEXドメイン／ルートドメイン（例：yourcompany.com）は利用できません。必ずサブドメイン（例：help.yourcompany.com）をお使いください。

• 他社が管理しているドメインや、編集権限のないドメインではご利用いただけません。

独自ドメイン導入のメリット

• ブランド強化：自社のURLで公開することで、企業ブランドや信頼性が向上します。

• セキュリティ強化：Cookieの分離管理など、セキュリティポリシーを満たしやすくなります。

• 多様な運用：複数ブランドごとに異なる独自ドメインを割り当てるなど、柔軟な運用が可能です。

設定手順（全体の流れ）

1. ドメインを用意

• 既にお持ちのドメインのサブドメイン（例：help.yourcompany.com）をご利用いただけます。

• 新たにドメインを取得して利用することも可能です。

2. ヘルプドッグ管理画面で独自ドメインを登録

• チーム設定 > 独自ドメイン より、使用したいサブドメインを登録します。

• 登録後、DNS設定用の「キー」「タイプ」「値」の情報が表示されます。

  

  

3. DNSレコードを設定

• ご自身のドメイン管理サービス（例：お名前.com、Amazon Route 53等）の管理画面で、指定されたDNSレコードを追加してください。

• 設定反映まで最大48時間程度かかる場合があります。

4. 登録の確認

• DNSが反映されたら、管理画面で「DNSを検証」ボタンを押して設定完了を確認します。

5. フォームやサイトのURLを独自ドメインに変更

• 管理画面の各フォーム・サイトの設定画面で、URLを独自ドメインに変更します。

よくある質問・注意点

Q. 独自ドメインの設定に追加費用はかかりますか？

A. エンタープライズ プロフェッショナルプランでは標準機能です。その他プランの方は、営業担当へご相談ください。

Q. どんなドメインが使えますか？

A. ご自身が管理できるサブドメイン（例：help.yourcompany.com）をお使いください。
「yourcompany.com」（APEXドメイン／ルートドメイン）はご利用いただけません。

Q. 複数ブランドで独自ドメインを使い分けられますか？

A. はい、フォームやサイトごとに異なる独自ドメインが設定可能です（上限10個）。

Q. DNS設定がよくわかりません。どうしたらいいですか？

A. 専門知識が必要です。貴社の情報システム部門や、ドメイン管理会社にご相談ください。
サポートが必要な場合は弊社までお問い合わせください。

Q. 設定してもなかなか反映されません。

A. DNS設定の反映には最長で48時間ほどかかる場合があります。
それ以上かかる場合はサポートへご連絡ください。

Q. 旧URL（helpdog.ai）でアクセスした場合はどうなりますか？

A. 自動的に新しい独自ドメインへリダイレクトされます。

Q. 独自ドメインを削除・変更した場合は？

A. 独自ドメインの設定を削除すると、そのドメインでのアクセスはできなくなります。

Q. 独自ドメイン設定でSSL証明書の準備は必要ですか？

A. SSL証明書はサービス側で自動発行されるため、別途のご用意は不要です。

独自の証明書はご利用いただけません。

Q. サブディレクトリ（例：yourcompany.com/help）には対応していますか？

A. いいえ。サブディレクトリ形式での公開は現在対応していません。

サポートについて

• 設定や運用でご不明点がある場合は、弊社サポートチームまでご連絡ください。

• DNSやドメイン設定のサポートも可能ですので、担当者様と連携の上、ご相談いただけます。

トラブルシューティング

• 設定がうまくいかない場合
  → DNS設定や権限に誤りがないか、再度ご確認ください。解決しない場合はサポートまでご連絡ください。

• 独自ドメインでアクセスできなくなった場合
  → ネームサーバ設定が削除された、またはドメイン自体が失効していないかご確認ください。