ヘルプドッグでできること
ヘルプドッグでは、フォーム、FAQサイト、AIチャットボット、サポートウィジェットなどの機能を利用できます。この記事では、ヘルプドッグの主な機能の概要と、機能ごとの詳しい記事をご案内します。
この記事でわかること
ヘルプドッグの主な機能と、機能ごとにできること
機能ごとの詳しい記事
提供予定の機能
はじめて使う方へ
はじめてヘルプドッグを使う方は、目的に合わせて次のレッスンをご確認ください。
主な機能
機能 | できること | 詳しい記事 |
|---|---|---|
フォーム | お問い合わせやお申し込み、予約、簡単なアンケートなどをオンラインで登録できるフォームを作成して公開できます。回答データの一覧表示、即時通知、フォーム入力サポート（EFO）、スパム対策などの機能があります。 | |
FAQサイト | FAQサイトをノーコードで作成・公開できます。FAQサイトにはAI検索が付いており、言葉の言い換えや表記のゆれに強い検索で、知りたい意図を予測して答えの記事を表示します。記事の作成・編集には、AIライティングも利用できます。 | |
AIチャットボット | シナリオを作成しなくても、FAQサイトの記事だけで、質問への回答を自動化できます。回答方法は「生成AI型」「AI検索型」から選択できます。 無料プランをご利用の場合は、「AI検索型」に限定されます。 | |
サポートウィジェット | FAQサイト・AIチャットボット・フォームをひとつの窓口にまとめ、エンドユーザーが画面を離れずに解決まで進めるようにできます。FAQサイトや外部Webサイトに設置できます。 | |
分析レポート | 日々の検索や閲覧のデータをグラフで可視化し、サポート改善のヒントを見つけられます。 | |
AIサイト診断 | FAQサイトの課題をAIが自動で診断し、優先度つきの改善ポイントを提示します。 | |
限定公開・認証 | FAQサイト・フォーム・サポートウィジェット・AIチャットボットを、許可した読者だけが閲覧できるように限定公開できます。メールアドレス認証、SAML認証、JWT認証を利用できます。 | |
チーム設定 | チームの名前やチームID、独自ドメインの設定、ユーザーの招待と権限の管理、管理画面のIPアドレス制限やSAML認証を設定できます。 |
補足：対象プランと必要な権限
機能によって、対象プランや必要な権限が異なります。機能ごとの対象プランと必要な権限は、各記事の表と、リンク先の記事の「ご利用条件」をご確認ください。
提供予定の機能
次の機能は提供予定です。現在はご利用いただけません。
機能 | 内容 |
|---|---|
メール問い合わせ管理（提供予定） | メールとフォームの回答をチケットで一元管理し、対応漏れを防いでチームの返信をスムーズにする機能です。 |
ライブチャット（提供予定） | Webサイト上のエンドユーザーとリアルタイムにチャットで会話し、その場の疑問にすぐ答えられる機能です。 |
