AIチャットボット・サポートウィジェットでできること
AIチャットボットとサポートウィジェットで利用できる主な機能と、機能ごとの詳しい記事をご案内します。サポートウィジェットには「AIチャットボット」「サイト」「フォーム」の3つの機能を設置でき、FAQサイトや外部Webサイトに設置できます。
この記事でわかること
サポートウィジェットとAIチャットボットで利用できる主な機能
AIチャットボットの回答方法の種類
サポートウィジェットを作成してから設置するまでの流れ
機能ごとの詳しい記事
サポートウィジェットの利用状況を確認する方法は、「分析レポート・AIサイト診断でできること」をご確認ください。
主な機能
機能 | できること | 詳しい記事 |
|---|---|---|
サポートウィジェットの作成 | 「ウィジェット・AIチャット」の「ウィジェットを作成」から、ウィジェット名を入力してサポートウィジェットを作成できます。 | |
FAQサイトへの設置 | FAQサイトの設定ページの「ウィジェットの設置」で、FAQサイトにサポートウィジェットを設置できます。1つのFAQサイトに複数のサポートウィジェットを設置することはできません。 必要な権限：FAQサイトの設定を変更できる権限 | |
外部Webサイトへの設置 | 「設置方法」ページの「設置用のコード」をWebページに貼り付けて、任意のWebページにサポートウィジェットを設置できます。Googleタグマネージャー（GTM）を利用して設置することもできます。 | |
表示する機能の設定 | サポートウィジェットに表示する「AIチャットボット」「サイト」「フォーム」の機能（タブ）ごとに、ON／OFF、タブ名、アイコンを設定できます。 | |
表示形式の設定 | サポートウィジェットの表示形式を「サイド」と「中央」から選択できます。 | |
ウィジェットボタン | サポートウィジェットを開くボタンの形式を「アイコン」「画像」「バナー」から選択し、デスクトップとモバイルごとに表示のON／OFFと表示位置を設定できます。 | |
吹き出し | 吹き出しのアイコン、タイトル、本文と、デスクトップ・モバイルでの表示の有無を設定できます。 | |
案内ボタン | AIチャットボットが開始されたときに最初に表示される文章やボタンをカスタマイズできます。 | |
AIチャットボットの回答方法 | 回答方法を「生成AI型」「AI検索型」から選択できます。生成AI型は、AIを利用した検索を行ったあと、LLMにより自然な言葉で要約して回答します。AI検索型は、AIを利用した検索を行い、該当する記事へのリンクを表示します。 生成AI型は有料（無料利用枠あり）、AI検索型は無料です。 | |
聞き返し | FAQサイトに登録された記事の情報を自動的に分析し、あいまいな質問に対して、AIが適切な文言で問い返します。記事の更新が「聞き返し」の分析データに反映されるまで、最低で30分程度かかります。 | |
ユーザーと権限の管理 | サポートウィジェットごとに、ユーザーに「ウィジェット・受信トレイの管理」「受信トレイの閲覧」の権限を付与できます。 必要な権限（ユーザーの追加）：チームオーナー、または対象のサポートウィジェットの「ウィジェット・受信トレイの管理」権限 | |
受信トレイ | 「ウィジェット・チャットボット」を作成すると、受信トレイが自動で表示されるようになります。受信トレイを閲覧できない場合の確認事項もご案内しています。 |
はじめて使うときの流れ
「サポートウィジェットを作成する」の手順で、サポートウィジェットを作成します。
「サポートウィジェットに表示する機能を設定する」で、サポートウィジェットに表示する「AIチャットボット」「サイト」「フォーム」の機能を設定します。
「FAQサイトにサポートウィジェットを設置する」または「外部Webサイトにサポートウィジェットを設置する」の手順で、サポートウィジェットを設置します。
