チャットウィジェットのレポート（各種指標の説明）
ヘルプドッグでは、チャットウィジェットの利用状況を「レポート」で確認できます。 ウィジェットの利用数、AIチャットボットの応対品質、案内ボタンの使われ方を、グラフと表で把握できます。 この記事では、ウィジェットの各レポートに表示される項目と、指標の意味を説明します。
ヘルプサイトのレポートについては、別記事「ヘルプサイトのレポート（各種指標の説明）」をご覧ください。
どんなことができる？
ウィジェットのレポートには、概要をまとめた「ダッシュボード（レポート概要）」と、項目ごとに詳しく見る「レポートの詳細」があります。
ダッシュボード（レポート概要）：ウィジェットの利用状況とAIチャットボットのパフォーマンスをまとめて確認できます
AIチャットボット レポート：日付ごとの利用数や応対品質の推移を確認できます
案内ボタン レポート：チャット開始時に表示される「案内ボタン」の使われ方を確認できます
各レポートでは、次の共通操作ができます。
期間の指定：表示する期間をカレンダーから選べます
表示単位の切り替え：詳細レポートでは「日別」「月別」を切り替えられます（ダッシュボードは日単位）
前期間との比較：ダッシュボードの各数値には、同じ長さの直前の期間と比べた増減が表示されます
CSVダウンロード：一部の詳細レポートは、表のデータをCSV（ZIP圧縮）でダウンロードできます
メリット
チャットボットがどれくらい使われ、どれくらい満足されているかを数値で把握できます
「0件ヒット率」から、チャットボットが答えられていない領域（FAQの不足）を発見できます
「曜日・時刻別の会話数」から、問い合わせが多い時間帯を把握できます
案内ボタンの使われ方から、選択肢や誘導の改善点を見つけられます
ご利用条件
項目 | 内容 |
|---|---|
対象プラン | エンタープライズ エントリー、エンタープライズ プロフェッショナル |
必要な権限 | 対象ウィジェットの閲覧権限（ウィジェット・受信トレイの管理、受信トレイの閲覧） |
データの集計について
レポートの数値を正しく読み取るために、集計の仕組みをご確認ください。
1日1回の集計、最大約1日の反映遅れ：レポートのデータは1日1回まとめて集計されます。そのため、当日分はまだ反映されず、前日までのデータが表示されます。
時刻は日本時間（JST）基準：日付と時刻の区切りはすべて日本時間で計算されます。
計測はブラウザのCookieを利用（厳密な実人数ではありません）：利用数や会話数などは、ブラウザのCookieをもとに利用者を識別して集計しています。Cookieを削除した場合や、別のブラウザや端末、シークレットモードから利用した場合は別々に数えられることがあり、実際の人数とは一致しません。また、広告ブロッカーやブラウザのトラッキング防止機能などでCookieや計測用スクリプトが利用できない環境では、そのアクセスが集計に含まれず、実際より少なく表示される場合があります。あくまで傾向を把握するための目安としてご利用ください。
表示は最大1時間キャッシュ：直近の操作結果が反映されるまで、最大1時間ほどかかる場合があります。
指標によって集計の基準時刻が異なります：「チャット会話数」は会話が始まった時刻、「会話あたりメッセージ数」「0件ヒット率」はメッセージがやり取りされた時刻、「満足数」「不満数」「平均解決時間」は会話が終了した時刻を基準に集計します（詳しくは「よくある質問」を参照）。
ダッシュボード（レポート概要）
チャットウィジェットの利用状況とAIチャットボットのパフォーマンスを一覧できます。 ページ上部で期間を指定します（日単位）。
利用状況
指標 | 意味 |
|---|---|
ウィジェット利用数 | 利用者がウィジェットを開いた、またはクリックした回数です（チャットやFAQ、フォームなどにアクセスしたのべ回数） |
ウィジェット利用率 | ページ表示回数に対して、ウィジェットが開かれた割合です |
チャット会話数 | チャットボットに実際に質問が始まった会話（スレッド）の数です。生成AI型とAI検索型を合算した数です |
サイト閲覧率 | ウィジェットのサイト（FAQ）機能が閲覧された割合です |
フォーム送信数 | ウィジェットのフォーム機能から送信された件数です |
パフォーマンス
指標 | 意味 |
|---|---|
会話あたりメッセージ数 | 1回の会話で交わされたメッセージの平均数です |
平均解決時間 | 会話の開始から最後のメッセージまでの平均時間です（秒）。この値が短いほど、やり取りがスムーズに完了していることの目安になります |
0件ヒット率 | 利用者のメッセージに対して、チャットボットが回答候補を1件も提示できなかった割合です。高い場合はFAQの拡充が必要です |
満足率 | 満足度評価が付いた会話のうち、「満足」「はい」と回答された割合です |
不満率 | 満足度評価が付いた会話のうち、「不満」「いいえ」と回答された割合です |
グラフ
AIチャットボットの利用状況：ウィジェット利用率、チャット会話数、0件ヒット率の推移を折れ線で表示します
曜日・時刻別の会話数：曜日（横軸）と時刻（縦軸、0〜23時）で、会話数の多い時間帯を色の濃さで表すヒートマップです
AIチャットボットの評価：満足と不満の構成比の推移を表示します
案内ボタンの利用率：クリック数上位10件の案内ボタンの推移を表示します
AIチャットボット レポート
日付ごとのチャットボット利用や応対品質を、グラフと表で確認できます。 グラフには最大2つの指標を選んで表示できます。 日別と月別の切り替え、CSVダウンロードに対応しています。
表には、日付のほか次の指標が表示されます。
ページ表示回数、ウィジェット利用数、ウィジェット利用率、チャット会話数、サイト閲覧率、フォーム送信数
会話あたりメッセージ数、平均解決時間、0件ヒット率
満足数、満足率、不満数、不満率
満足数と不満数は、会話後の満足度評価（「お役に立ちましたか？」）の件数です。 1つの会話で複数回評価された場合は、最後の評価を対象とします。
案内ボタン レポート
チャット開始時に表示される「案内ボタン」ごとの、クリック回数と割合を一覧できます。 上位10件はグラフでも確認できます。
項目 | 意味 |
|---|---|
ボタン名 | 案内ボタンの名称です |
クリック回数 | そのボタンが選ばれた回数です |
選択割合 | その日に選ばれた全案内ボタン（自由入力を含む）のうち、そのボタンが占める割合です |
案内ボタンを使わず、利用者が自由にメッセージを入力して会話を始めた場合は、「（自由入力）」としてまとめて集計されます。
よくある質問
Q. レポートに今日のデータが表示されないのはなぜですか？
レポートのデータは1日1回まとめて集計されるため、当日分は反映されず、前日までのデータが表示されます。 日付の区切りは日本時間（JST）です。
Q. 「チャット会話数」は何を数えていますか？
チャットボットに実際に質問が始まった会話（スレッド）の数です。 ウィジェットを開いただけ、または表示されただけの回数ではありません。 生成AI型とAI検索型の回答方法を合算しています。
Q. 「平均解決時間」の「解決」とは何ですか？
会話の開始から最後のメッセージまでの平均時間です。 ここでの会話の区切りは、一定時間やり取りがないと自動的に終了する仕組みによるもので、利用者が「解決した」と明示的に判断した時間ではありません。 値が短いほど、やり取りがスムーズに完了している目安になります。
Q. 指標によって集計の基準が違うのはなぜですか？
ウィジェットの指標は、集計の基準にする時刻が指標ごとに異なります。 「チャット会話数」は会話が始まった時刻、「会話あたりメッセージ数」「0件ヒット率」はメッセージがやり取りされた時刻、「満足数」「不満数」「平均解決時間」は会話が終了した時刻を基準に集計しています。 そのため、日をまたぐ会話などでは、同じ期間でも指標ごとに対象となる会話が完全には一致しないことがあります。 短い期間で数値を比較する際はご留意ください。
Q. CSVでダウンロードできますか？
AIチャットボット レポートと案内ボタン レポートで、表のデータをCSV（ZIP圧縮）でダウンロードできます。 ダウンロードアイコンからご利用ください。
注意事項
レポートのデータは1日1回集計され、当日分は反映されません。最大で約1日の反映遅れがあります
日付と時刻の区切りはすべて日本時間（JST）で計算されます
利用数や会話数はブラウザのCookieで識別しているため、実際の人数とは一致しません（広告ブロッカーやトラッキング防止機能などCookieを利用できない環境からのアクセスは、集計に含まれず過少に表示される場合があります）
指標によって集計の基準時刻（会話の開始、メッセージのやり取り、会話の終了）が異なるため、短い期間では指標間の数値が完全には一致しないことがあります
案内ボタンの「選択割合」は、その日に選ばれた全案内ボタン（自由入力を含む）に対する構成比です
レポートの閲覧には対象プランと権限が必要です（「ご利用条件」を参照）
