分析レポート・AIサイト診断でできること
分析レポートとAIサイト診断で利用できる主な機能と、機能ごとの詳しい記事をご案内します。FAQサイトとサポートウィジェットの利用状況を数値で確認し、改善が必要な記事や検索ワードを見つけられます。
この記事でわかること
分析レポートとAIサイト診断で利用できる主な機能
機能ごとの対象プランと必要な権限
分析レポートとAIサイト診断にデータが反映されるタイミング
機能ごとの詳しい記事
主な機能
機能 | できること | 詳しい記事 |
|---|---|---|
FAQサイトの分析レポート | 「ダッシュボード」で「流入」「検索」「解決」の主要指標を確認できます。「レポートの詳細」では、流入、検索、解決、フォーム、流入元、国・地域、デバイス、検索キーワード、記事など、項目ごとの推移や内訳を確認できます。一部の詳細レポートでは、表のデータをCSV（ZIP圧縮）でダウンロードできます。 対象プラン：スタンダードプラン、ビジネスプラン 必要な権限：対象サイトの「サイトの分析」以上（「コンテンツの閲覧」のみの権限では表示できません） | |
サポートウィジェットの分析レポート | 「ダッシュボード（レポート概要）」で、サポートウィジェットの利用状況とAIチャットボットのパフォーマンスを確認できます。「AIチャットボット レポート」では日付ごとの利用数や応対品質の推移を、「案内ボタン レポート」では案内ボタンの使われ方を確認できます。 対象プラン：スタンダードプラン、ビジネスプラン 必要な権限：対象ウィジェットの閲覧権限（「ウィジェット・受信トレイの管理」「受信トレイの閲覧」） | |
訪問数の数え方 | 分析レポートに表示される「訪問数」について、新しい訪問として数えられる条件と、同じ訪問として扱われる条件を確認できます。 | |
検索離脱率 | 分析レポートの「検索0件ヒットのワード」「検索回数の多いワード」に表示される検索離脱率の定義と計算方法を確認できます。 | |
AIサイト診断 | ヘルプドッグがFAQサイトの利用状況を毎日自動で分析し、エンドユーザーが求める情報にたどり着けていない箇所を、5種類の問題として一覧表示します。一覧から「記事を作成」「記事を編集」に進めるほか、問題ごとに「対応済み」「対応不要」を記録できます。 対象プラン：スタンダードプラン、ビジネスプラン 必要な権限：対象サイトの「サイトの分析」以上（「コンテンツの閲覧」のみの権限では表示できません） |
補足：データが反映されるタイミング
分析レポートのデータは1日1回まとめて集計され、前日までのデータが表示されます。ただし、FAQサイトの記事の「良い評価」「悪い評価」は、投稿されるとほぼすぐに反映されます。AIサイト診断は1日1回、毎日深夜に、前日までの過去28日間のデータをもとに自動で実行されます。
