ヘルプサイトのレポート（各種指標の説明）
ヘルプドッグでは、ヘルプサイトの利用状況を「レポート」で確認できます。 訪問数や検索の使われ方、記事ごとの閲覧と評価、問い合わせにつながった数などを、グラフと表で把握できます。 この記事では、サイトの各レポートに表示される項目と、指標の意味を説明します。
チャットウィジェットのレポートについては、別記事「チャットウィジェットのレポート（各種指標の説明）」をご覧ください。
どんなことができる？
サイトのレポートには、概要をまとめた「ダッシュボード」と、項目ごとに詳しく見る「レポートの詳細」があります。
ダッシュボード：「流入」「検索」「解決」の主要指標をまとめて確認できます
レポートの詳細：流入、検索、解決、フォーム、流入元、国・地域、デバイス、検索キーワード、記事など、項目ごとの推移や内訳を確認できます
各レポートでは、次の共通操作ができます。
期間の指定：表示する期間をカレンダーから選べます
表示単位の切り替え：詳細レポートでは「日別」「月別」を切り替えられます（ダッシュボードは日単位）
前期間との比較：ダッシュボードの各数値には、同じ長さの直前の期間と比べた増減が表示されます
CSVダウンロード：一部の詳細レポートは、表のデータをCSV（ZIP圧縮）でダウンロードできます
メリット
どの記事が読まれ、どんなキーワードで検索され、何件が解決せず問い合わせに至ったかを数値で把握できます
検索して0件ヒットだったキーワードから、不足している記事を発見できます
記事ごとの「良い評価」「悪い評価」や離脱率から、改善すべき記事を見つけられます
ご利用条件
項目 | 内容 |
|---|---|
対象プラン | エンタープライズ エントリー、エンタープライズ プロフェッショナル |
必要な権限 | 対象サイトの「サイトの分析」以上（サイトの管理、コンテンツの編集、コンテンツの執筆、サイトの分析）。 「コンテンツの閲覧」のみの権限では表示できません |
データの集計について
レポートの数値を正しく読み取るために、集計の仕組みをご確認ください。
1日1回の集計、最大約1日の反映遅れ：レポートのデータ（フィードバック集計を除く）は1日1回まとめて集計されます。そのため、当日分のアクセスはまだ反映されず、前日までのデータが表示されます。
時刻は日本時間（JST）基準：日付の区切りはすべて日本時間で計算されます。
計測はブラウザのCookieを利用（厳密な実人数ではありません）：訪問数や記事の評価数などは、ブラウザのCookieをもとに利用者を識別して集計しています。Cookieを削除した場合や、別のブラウザや端末、シークレットモードから利用した場合は別々に数えられることがあり、実際の人数や端末数とは一致しません。また、広告ブロッカーやブラウザのトラッキング防止機能などでCookieや計測用スクリプトが利用できない環境では、そのアクセスが集計に含まれず、実際より少なく表示される場合があります。あくまで傾向を把握するための目安としてご利用ください。
「良い評価」「悪い評価」だけはほぼリアルタイム：記事のフィードバックの集計は、上記の日次集計とは別の仕組みで、投稿されるとほぼすぐに反映されます。同じ画面でも、フィードバックの数値と他の数値では鮮度が異なります。
表示は最大1時間キャッシュ：直近の操作結果が反映されるまで、最大1時間ほどかかる場合があります。
集計対象はヘルプドッグの機能のみ：フォーム関連の指標は、ヘルプドッグのフォームを通じたデータのみを集計します。ヘルプドッグ以外のフォームのデータは含まれません。
ダッシュボード（サイトの概要）
サイトの主要な指標を「流入」「検索」「解決」の3グループのカードで一覧できます。 各カードには数値と、直前の同じ期間と比べた増減が表示されます。
流入
指標 | 意味 |
|---|---|
訪問数 | サイトを訪れた、のべ訪問回数です。次の場合に新しい訪問として数えます。(1) 最後の操作から30分以上操作がなかったとき、(2) 外部サイトのリンクから流入したとき。利用者の識別はブラウザのCookieで行うため、同じ人でも別のブラウザや端末、Cookie削除後は別の訪問として数えられます。ユニークな利用者数ではありません |
表示回数 | ページが表示された回数（ページビュー数）です |
訪問あたりの表示回数 | 1回の訪問で平均何ページ見られたか（表示回数 ÷ 訪問数）です |
検索
指標 | 意味 |
|---|---|
検索利用率 | 訪問のうち、サイト内検索を利用した割合です。大きいほど検索機能がよく使われています |
検索0件ヒット率 | 検索した回数のうち、検索結果が0件だった割合です。小さいほど良い状態で、記事が利用者の疑問をカバーできていることを示します |
再検索率 | 検索した回数のうち、記事を開かずに再び検索をやり直した割合です。小さいほど良い状態です |
解決
指標 | 意味 |
|---|---|
検索結果のクリック率 | 検索を行った検索セッションのうち、検索結果から記事へ遷移した割合です。大きいほど検索結果が役立っていることを示します（検索回数ではなく、一連の検索操作である検索セッション単位で集計します） |
サイト経由の問い合わせ数 | サイトを閲覧した後に、フォームから問い合わせに至った回数です（ヘルプドッグ以外のフォームは対象外） |
各カードの「詳細」から、その項目の詳細レポート（時系列グラフ）に移動できます。
各詳細レポート（レポートの詳細）
左サイドメニューの「レポートの詳細」から、項目ごとの詳しいレポートを開けます。 時系列のグラフと表で、期間内の推移を確認できます。
流入
訪問数と表示回数の推移をグラフと表で確認できます。 表示される指標は「訪問数」「表示回数」「訪問あたりの表示回数」です。 日別と月別の切り替え、CSVダウンロードに対応しています。
検索
検索の使われ方を「検索利用率」「検索0件ヒット率」「再検索率」の3つの割合で確認できます。
解決
「検索結果のクリック率」と「サイト経由の問い合わせ数」の推移を確認できます。 問い合わせ数が少なく、記事へのクリック率が高いほど、利用者が自己解決できている目安になります。
フォーム
サイトに連携したフォームの状況を確認できます。
指標 | 意味 |
|---|---|
フォーム表示回数 | 連携フォームが表示された回数です |
AIフォームサポート数 | フォーム入力中にAIが提案した記事が閲覧（選択）された回数です |
問い合わせ数 | フォームから送信された問い合わせの件数です |
フォーム関連の指標は、ヘルプドッグのフォームを通じたデータのみを集計します。
流入元
利用者がどこからサイトに来たか（参照元サイト）別に、訪問数と全体に占める割合を一覧できます。
国・地域
利用者の国や地域別に、訪問数と割合を一覧できます。
デバイス
利用者のデバイス種別（PCやスマートフォンなど）やOS別に、訪問数と割合を一覧できます。
検索回数の多いワード
よく検索されたキーワードを、検索回数の多い順に一覧できます（最大1,000件）。
項目 | 意味 |
|---|---|
検索ワード | 検索されたキーワードです |
検索回数 | そのキーワードが検索された回数です |
検索後離脱率 | そのキーワードで検索した後、記事を開かずにサイトを離れた割合です |
平均検索深度 | そのキーワードでの検索1回あたり、平均何ページ見られたかです |
検索ヒット件数 | そのキーワードで現在ヒットする記事の数です（期間中の回数ではなく、最新時点の該当記事数） |
最も閲覧された記事 | そのキーワードで検索した後に、最もよく閲覧された記事です |
検索0件ヒットのワード
検索結果が0件だったキーワードを一覧できます。 記事が不足している領域を発見するのに役立ちます。 表示されるのは、期間中に0件ヒットが発生したキーワードのみです。
項目 | 意味 |
|---|---|
検索ワード | 0件ヒットが発生したキーワードです |
検索0件ヒット回数 | そのキーワードで結果が0件になった検索回数です |
検索後離脱率 | そのキーワードで検索した後、記事を開かずに離れた割合です |
記事
記事ごとの閲覧と評価の状況を、表示回数の多い順に一覧できます。
項目 | 意味 |
|---|---|
記事名 | 対象の記事です |
表示回数 | その記事が表示された回数です |
離脱率 | その記事を見た後にサイトを離れた割合です（解決して離れた場合と、あきらめて離れた場合の両方が含まれます） |
記事閲覧後の問い合わせ数 | その記事を見た後に問い合わせに至った回数です |
最も多い流入検索ワード | その記事へ最もよく流入した検索キーワードです |
検索ヒット回数 | その記事が検索結果に表示された延べ回数です |
良い評価、悪い評価 | 記事に付いた「役に立った」「役に立たなかった」の件数です |
記事の評価は、同じブラウザにつき、1つの記事に「良い」「悪い」それぞれ1回までカウントされます。 利用者の識別はブラウザのCookieで行うため、同じ人でも別のブラウザや端末、Cookie削除後は別々に数えられることがあり、厳密な人数とは一致しません。
よくある質問
Q. レポートに今日のデータが表示されないのはなぜですか？
レポートのデータは1日1回まとめて集計されるため、当日分は反映されず、前日までのデータが表示されます。 日付の区切りは日本時間（JST）です。 なお、記事の「良い評価」「悪い評価」だけは別の仕組みで、投稿されるとほぼすぐに反映されます。
Q. 「訪問数」と「利用者数」は同じですか？
同じではありません。 訪問数は「のべ訪問回数」で、同じ人が時間を空けて複数回訪れると、その回数分カウントされます。 また、識別はブラウザのCookieで行うため、ユニークな利用者数とは一致しません。
Q. 「検索0件ヒットのワード」は何に使えますか？
利用者が検索したのに結果が出なかったキーワードの一覧です。 まだ記事がない、または見つけにくいテーマを発見できるので、新しい記事の作成や既存記事の見直しに役立ちます。
Q. 「サイト経由の問い合わせ数」が少ないほど良いのですか？
問い合わせ数が少ないことは、記事だけで疑問が解決できている目安になります。 ただし、利用者が問い合わせをあきらめて離脱した場合もこの数値には表れないため、離脱率など他の指標とあわせてご確認ください。
Q. ヘルプドッグ以外のフォームの数値も集計されますか？
いいえ。 フォーム関連の指標は、ヘルプドッグのフォームを通じたデータのみを集計します。
Q. CSVでダウンロードできますか？
一部の詳細レポートで、表のデータをCSV（ZIP圧縮）でダウンロードできます。 ダウンロードアイコンからご利用ください。
注意事項
レポートのデータ（フィードバック集計を除く）は1日1回集計され、当日分は反映されません。最大で約1日の反映遅れがあります
日付の区切りはすべて日本時間（JST）で計算されます
訪問数や記事の評価数はブラウザのCookieで識別しているため、実際の人数とは一致しません（広告ブロッカーやトラッキング防止機能などCookieを利用できない環境からのアクセスは、集計に含まれず過少に表示される場合があります）
フォーム関連の指標は、ヘルプドッグのフォームを通じたデータのみが対象です
「検索回数の多いワード」「流入元」「国・地域」「デバイス」などの一覧は、最大1,000件まで表示されます
記事の評価（良い、悪い）は、同じブラウザにつき記事ごとに各1回までカウントされます
レポートの閲覧には対象プランと権限が必要です（「ご利用条件」を参照）
